4s店汽车保养常识，4s店汽车保养注意事项

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于4s店汽车保养常识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍4s店汽车保养常识的解答，让我们一起看看吧。

4S店保养流程是怎样的？

现在购买了新车 客户车辆

信息都会上传到 4S 店里面的内部系统

你看现在经常会收到一些短信告知你的车辆使用方法保养 客服会给你主动打电话.

询问一些车辆信息 通知您去到店里保养

像这种短信会经常收到

流程的比较简单的 客服会跟您预约时间

你这边预约好时间 到了4S 店

门口有售后，会有人员引导你到做保养的地方

你把车停好 下车到展厅做资料登记

把钥匙给专门的服务人员

他们会主动安排 去售后一般店里态度都比较好的 管理理念有关系 服务都比较好

其他你就不用管了

一般都会主动给你多推荐几项其他的服务

不用太过理会就可 土豪另说

这时你就可以到展厅 去看看其他车

或者去贵宾室去喝茶 饮料 看电影都行

只需静静等待即可

车辆如果有什么问题会及时跟你沟通

时间的长短会根据店里需要保养车辆的多少来确定 时间

做好保养以后 会主动通知你

你这时就可以看到 给你洗的干净的爱车了

检查一下 签字即可驾车离开[耶]

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

任务完成前质量检验

确认委托任务已完成&车辆结算

交付车辆&客户送行

回访/调研客户服务评价

保养分为预约进店和自然进店两种。

预约进店客服会提前和车主沟通，询问车型，车主需求，到店时间，做多少公里保养，是车主本人还是朋友过来，是第一次进店还是多次，并提醒车主需要带的保养手册等物品，主要目的是为了更好的服务车主，让车主有优先预约的优越感，提前安排车位，优先保养，进店体验舒适度提高，那么服务顾问在选择项目上就会多一份养护产品，即完成了指标，车主又能接受。当然最主要的目的还是询问完车子后，客服将信息给到服务顾问，他们就会根据这些信息来查看车主之前的保养信息，确定车主需要做的项目，判断车主的消费能力，预估消费费用。所以基本车主进店后大致情况服务顾问已经基本掌握了，这是预约多出来的门道。

后面自然进店和预约进店的流程了都一样了，服务顾问会根据车主需要安排，优先安排熟人，这样车主戒备心里会小，说的话也容易相信。

车主把车停在服务区，服务顾问会打招呼，提醒车主拿好车上贵重物品，套好三件套（方向盘套，座位套，脚垫），检查车子内饰，记录公里数，油位，车里的各种功能是否完好，下车后环车检查是否车上有划痕，损坏等，做好记录并告知车主防止不必要的麻烦。然后服务顾问根据公里数和查看保养记录完成本次保养的项目给车主确认签字。

车子由师傅开进工位保养，主要做完基础保养，全车检查，灯光，雨刮，喷水，内饰功能，备胎充气，轮胎是否扎钉，底盘检查，打顺滑油等，服务顾问和车主交接完了会把保养项目单给到师傅，师傅会根据项目领料换机油，做养护，并在这个过程中找出车子的问题。写出需要注意事项，更换的零部件和新增的保养项目交给服务顾问和车主沟通，确认车主是否同意并完成签字，这个过程主要看车主自己选择，没有什么参考的，毕竟每个车情况不一样。

做完保养后试车，解决问题，洗车，服务顾问和车主确认项目和费用结账，交车等，这些都是基本流程了。最后也会提醒车主下次保养的时间和公里数并有保养提示卡等名片。送别车主，过几天在打电话回访等。

我来回答一下吧！

首先，关于您的问题我需要澄清几点，并在以下三方面答成共识：：

1.您提及的“汽车保养维修流程”一般在4S店统称为“售后服务流程”。

2.因各汽车品牌客户服务理念和定位的不同，所以各品牌4S店的服务流程虽趋“大同”却更多“小异”，所以无法穷尽您所言的“详解”。

3.基本上各品牌有自己的售后服务流程要求，但未必存在官方统一的标准；存在官方统一标准，但在不同的4S店方面执行也未必实能完全标准化实施（执行的人不一样，以及没有任意两个客户是一样的）。

其次，虽然不同汽车品牌的售后服务流程各有不同，但其服务流程的设计都基本会沿着客户的服务体验展开，并遵循着“闭环管理”的原则进行设计和实施。一般所有品牌的“售后服务流程”都会包括以下流程环节/要求：

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

任务完成前质量检验

确认委托任务已完成&车辆结算

交付车辆&客户送行

回访/调研客户服务评价

谢

你好 首先进店把车开到接待台 会有工作人员过来迎接 进行信息登记 咨询保养项目 带你确认车辆外观 咨询你是否洗车 旧件是否带着 下工单给车间 你可以选择在休息室观看 休息室是透明玻璃可以看见施工 你也可以在确认安全后在旁边观看 有问题也可以像维修师傅咨询 维修检查后交车 结算 进行满意度评分 3天后进行回访跟踪用车关怀 好的基本上就是这样了

4s店3年或十万公里保养是指什么？

整车质保三年或10万公里是什么意思

汽车在三年或者是10万公里内，车辆出现质量问题时，厂家会免费的修复更换。超过三年或者是10万公里后，车辆不再享受质保。

附：整车质保三年或10万公里详解：

很多的汽车厂商会有整车质保三年或10万公里这些保障，当车辆使用超过三年，或者车辆行驶超过10万公里后，车辆将不再质保的范围内，用车过程中，哪个先到算哪个，比如车辆使用了三年，但是车辆里程并未超过10万公里，同样算出保，反过来也一样。

4s店三年或10万公里保养指当车辆使用三年内，或者车辆行驶不超过10万公里，车辆将在质保的范围内！

保养范围是汽车保修的时间和里程，但并不适用汽车上的所有部件，不同的部件质保时间不同！汽车的电瓶、雨刮器还有橡胶类的设备保修时间相对较短，而4s店所说的质保三年或10万公里多数是指汽车的三大件，这是在购车时需要了解的。

购买车辆年限未超过三年或者车辆里程数不超过10万公里两者满足一项就保修，我国三包法对于大部分消费品都有强制的三包规定，汽车也不例外，按照我国的三包法规定，所有上市销售的新车都必须提供不少于3年6万公里的质保期，只要在质保期内出现的质量问题，都可以得到免费的维修，包括配件和工时费。从目前市场上的情况来看，很多汽车品牌都会提供比三包法规定的3年6万更长的质保期，有些是3年10万公里，有些是4年10万公里。

4s店对保养期限有要求吗？

这要根据地区来决定，每个地区4s店的保养期限都不一样，一般情况下保养周期都在三个月或者5000公里，有些地区的4s店超过三个月可能不会免费保养，有些地区即使超过三个月也会提供免费保养。

汽车首保的规定分为时间和里程这两个指标，看哪个先到，以先到为准，无论是时间还是里程，只要是有一个超出都会影响汽车的质保，无论是哪一种品牌的汽车，首保都是由4s店免费提供的，但是有些汽车4s店对时间期限控制的非常严格，只要超过了三个月，汽车就会被视为自动放弃首保，如果没有进行首保，汽车出现一些质量问题，4s店是不给予保修服务的。

新车之所以需要首保，是因为新车有一段时间的磨合期，磨合期间会对汽车造成一定的损耗，汽车首保时会对汽车进行一定的检查，检查汽车的各项性能，保证汽车正常的运行状态。

保养时最重要的就是更换机油，如果是自然吸气发动机建议添加半合成机油，涡轮增压发动机建议添加全合成机油。

到此，以上就是小编对于4s店汽车保养常识的问题就介绍到这了，希望介绍关于4s店汽车保养常识的3点解答对大家有用。